Los afectados, que habían pagado un total de 26.975 euros, se encontraron con excusas continuas por parte de la agencia, que citaba desde problemas con la aerolínea hasta un accidente personal de la gerente. La falta de entrega de los tickets y la confirmación de que no existían reservas en su nombre en el hotel previsto, llevó al grupo a suspender su viaje y a reunirse el lunes para decidir los pasos a seguir. La situación llevó a la presentación de una denuncia el martes 23 de abril en la Comisaría de la Policía Nacional de Antequera, en busca de recuperar la suma invertida y de aclarar las circunstancias que rodearon la fallida gestión del viaje.
El viaje incluía vuelos, alojamiento con desayuno, transporte y excursiones diarias, incluyendo visitas a lugares emblemáticos como Stonehenge y el Castillo de Windsor. María Jesús Morente, una de las profesoras involucradas y portavoz del grupo, expresó la frustración y el desencanto del grupo, muchos de los cuales son personas mayores interesadas en practicar el idioma inglés y enriquecer su formación. La policía ha iniciado una investigación para determinar la responsabilidad de la agencia de viajes y para asegurar, si es posible, la devolución de los fondos a los afectados.
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